자동차와 축구에 진심인 찐덕후

고독한 미식가가 되고 싶은 비만인

🚐 온디맨드 화물 서비스의 혁신, 센디(Sendy)의 마케팅 전략 분석

최근 용달 및 화물 운송 시장에서 주목 받고 있는 브랜드가 있습니다. 바로 디지털 기술을 접목해 고객 중심의 운송 서비스를 제공하는 ‘센디(Sendy)’가 그 주인공인데요. 이들이 어떻게 화물 운송 시장을 혁신하고 있는지, 또한 마케팅 전략이 어떤 측면에서 주목할 만한지 함께 알아보겠습니다.

변화를 주도하는 고객 중심의 혁신

기존 화물 운송 시장은 가격 협상과 복잡한 과정으로 골머리를 앓아왔습니다. 이러한 상황에서 센디는 간편하고 투명한 비용 구조와 신속한 예약 시스템을 통해 문제를 해결하고자 했죠. 결과적으로 센디는 ‘실시간 매칭 시스템’과 ‘정찰제’를 제시했고, 고객들은 번거로운 가격 협상 없이 앱을 통해 원하는 용달 서비스를 간편하게 예약할 수 있었습니다. 이러한 과정에서 센디는 "운송 서비스의 투명성과 신뢰성"을 강조함으로써 고객에게 가격과 시간 측면에서 안심할 수 있는 선택지를 제공하여 신뢰를 얻고 있습니다.

편견을 깨부수는 카피. '용달은 원래 편하다'

최근 센디의 광고 영상에서 "용달은 원래 편하다. 용달에 대한 생각까지 옮깁니다."라는 카피라이팅이 큰 화제를 모았습니다. 기존에 번거롭다고 여겨지던 용달 서비스를 한순간에 '원래 편한 것'으로 전환하는 이 카피는 단순 홍보를 넘어, 소비자들에게 용달에 대한 인식을 바꾸기 충분했는데요. 이러한 화법은 시장에서 호평을 받으며, 센디가 단순한 화물 운송 서비스가 아니라 고객 경험까지 혁신하는 브랜드라는 걸 명확하게 보여줬죠.

(👉광고 보러가기)

고객 후기와 소셜 신뢰도 강화

마케팅의 핵심은 고객 경험을 통한 신뢰도 확보입니다. 센디는 홈페이지를 통해 다양한 고객들의 실제 후기를 적극적으로 노출하고 있는데요. 이는 단순한 만족도 조사 이상의 역할을 하고 있죠. 예를 들어, 미술품 운송이나 이사 서비스를 이용한 고객들이 기사님의 친절함과 세심한 운송 과정을 칭찬하는 후기는 센디의 신뢰도를 높이는 주요 요소로 작용합니다. 또한 6,873개 이상의 누적 후기는 센디의 서비스에 대한 긍정적인 이미지를 강화하고 잠재 고객들에게 확신을 심어주는 강력한 마케팅 수단이 되고 있습니다.

"실제 고객들이 경험한 후기를 통해 신뢰를 구축하는 것은 단순한 광고보다 훨씬 강력한 마케팅 도구입니다."

센디의 브랜드 분석을 통해 볼 수 있듯이, 단순 기술을 도입하는 것에 그치지 않고 고객 경험을 최우선으로 생각하며 혁신적인 서비스를 제공하고 있습니다. 이러한 전략은 디지털 시대의 화물 운송 시장에서 센디가 경쟁사들과 차별화되는 포인트로 작용하고 있죠. 앞으로 센디가 어떻게 시장을 주도해 나갈지 주목됩니다.

기획부터 제작까지, 모든 곳에 손대고 싶어 하는 욕심이 과다한 기획자.

술과 모임을 좋아하지만 MBTI는 I다.

오늘의 주인공은 40여가지의 언어를 배울 수 있는 글로벌 언어공부 어플 "듀오링고"입니다. 독특한 푸시 마케팅과 "밈"친자 다운 면모로 많은 국내외 팬덤을 보유하고 있는 학습 어플인데요.

최근 한국 공식 SNS 계정을 개설해서 국내에서의 활발한 마케팅 활동이 더욱 기대되는 상황입니다. 많은 이들의 사랑을 받는 듀오링고의 브랜드 아이덴티티, 어떤 기상천외한 전략으로 만들어졌는지 함께 알아볼까요? 👀

유저를 끌어들이는 와우 포인트, 앱아이콘과 위젯 마케팅

듀오링고만큼 앱아이콘에 진심인 곳이 있을까 싶은데요. 원래는 듀오링고의 마스코트인 초록색의 부엉이가 앱아이콘에 자리잡고 있었습니다. 그런데 2023년, 돌연히 이 부엉이가 녹아내리는 기괴한 아이콘의 형태로 바뀌었습니다. 그러자 각 나라 언어로 ‘나의 듀오링고 아이콘이 녹고 있어요’, ‘나의 부엉이 듀오가 슬퍼하는 것 같아요’ 등의 글이 쏟아져 나왔지요. 장기간 앱을 접속하지 않았던 유저들에게 ‘혹시 내가 꾸준히 학습하지 않아서?’라는 죄책감을 불러오기도 했습니다. 그 후에도 많이 아파보이는 듀오나 폭삭 늙은 듯한 듀오로 사람들의 이목을 끌었는데요. 듀오링고 측에서는 한 인터뷰에서 이 모든 것이 사용자의 관심을 끌기 위한 작전이었다고 고백했습니다. 유저들은 놀라서 한번이라도 더 들어가 보게 되기 때문에 매우 파격적인 전략이라고 할 수 있죠.

또 다른 듀오링고의 강점은 위젯입니다. 많은 이들이 모바일로 학습을 하는 만큼, 듀오링고는 매일 학습을 꾸준히 할 수 있도록 다양하고 화려한 위젯으로 사용자들을 격려하고 있습니다. 며칠째 학습을 이어가고 있는지 알려주며, 부엉이 듀오가 다양한 모습으로 격려하는 모습을 보면 부엉이의 기대에 부응해야 할 것만 같은 마음이 듭니다.

숏폼 최강자 미국산 부엉이

해외에서는 이미 듀오링고의 집착적인 푸시 알림으로 인해 듀오링고 ‘밈’이 존재하는데요. 듀오링고의 공부 집착광공 면모를 주목하는 밈입니다. 듀오링고 마케팅팀은 웹 상에서 화제가 된 밈들을 적극적으로 마케팅에 적용하며 트렌디하고 유쾌한 이미지를 구축하고 있어, 외국에서는 마케팅 천재, 숏폼 맛집으로 알려져 있는데요.

듀오링고의 특징은 독보적인 초록 부엉이 캐릭터를 내세워 유쾌하면서도 킹받는 콘텐츠를 만들어 내는 것인데요. 브랜드 공식 계정이라고는 상상할 수 없는 숏폼 콘텐츠들이 대부분입니다. 어찌보면 듀오링고가 올리는 숏폼 콘텐츠는 언어 학습 브랜드와는 연관성이 없어보일 수도 있는데요.

듀오링고의 마케터는 '사람들은 SNS에 언어를 배우려고 접속하는 것이 아니라, 즐기러 오는 것이기 때문에 사용자들을 붙잡는 것이 중요하다'라고 했습니다. 학습의 즐거움을 알리는 것이 듀오링고의 브랜드 목표이기 때문에 재미있는 영상으로 관심을 끌고 본문이나 댓글에서 브랜드 가치를 전하는 전략을 가지고 있습니다. 이러한 전략으로 듀오링고는 1년만에 틱톡 팔로워를 5만명에서 880만명으로 확대시키고 듀오링고의 부엉이는 밈으로 자리잡아 학습 서비스 이상의 의미를 가지게 되었습니다.

홍보법이 다른 마케팅 1인자 듀오링고의 전략을 하나하나 분석해보았는데요. 듀오링고의 자유로운 마케팅 스킬들, 어떠셨나요? 늘 학습을 즐겁고 쉽게 만들고 싶다는 듀오링고의 모토처럼, 중요한 건 명확한 브랜드 아이덴티티와 그와 부합하는 마케팅 스킬인 것 같습니다.

여유롭고 논리적인 삶을 추구하는 INTP.

아름다운 것들을 좋아하는 비쥬얼지상주의.